做婕斯，如何维护好老客户?

什么是老顾客?

老顾客是指已经熟悉和使用过企业产品和服务，并在不同程度上对企业，产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。

我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心、安心、舒心、开心。

总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系，促进消费，日常联系。

做婕斯，如何维护好老客户?

第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中。

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例，学习讨论。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步：感同身受去关心顾客购买的产品。

在顾客离店前一定要再次告诉顾客清洁的注意事项，存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡，告之顾客导购的姓名和手机号，以便在出现问题时，顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

在顾客购买后，我们要找个适当的时间给顾客打个电话询问顾客，对产品是否喜欢，是否有什么疑问等。

关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的亲人那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

第三步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。

建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候，特殊关心，邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡，赠送纪念品，举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。

第四步：及时有效地解决问题

想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。如果顾客出现不满意怎么办?

第1步是倾听，移情;第2步是交谈;第3步是真诚的道歉;;第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题;第5步是解释;第6步是处理;第7步是补偿;第8步是结果; 第9步是反馈。